Política de Privacidade
A Kontester ("nós", "nosso") opera o site kontester.com.br e o serviço de gestão de contestações de chargebacks para e-commerces brasileiros. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
Coletamos os seguintes dados pessoais quando você utiliza nosso serviço:
- Dados de identificação: nome, e-mail, telefone (WhatsApp), CNPJ da empresa
- Dados de pagamento: informações de transações contestadas (chargebacks), valores, datas, reason codes, dados do gateway de pagamento
- Dados de pedidos: informações de pedidos de e-commerce vinculados a chargebacks (código de rastreio, nota fiscal, histórico do cliente)
- Credenciais de integração: tokens de API de gateways (Mercado Pago, Cielo, Asaas) e plataformas de e-commerce (Nuvemshop, Shopify, WooCommerce), armazenados com criptografia AES-256
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, via Google Analytics (anonimizado)
2. Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados exclusivamente para:
- Prestar o serviço de contestação de chargebacks contratado
- Coletar evidências nas plataformas de e-commerce autorizadas por você
- Montar e submeter dossiês de defesa junto às adquirentes
- Enviar notificações sobre o status das suas disputas (e-mail, WhatsApp)
- Calcular e cobrar o success fee sobre valores recuperados
- Melhorar a qualidade do serviço e a taxa de sucesso das contestações
Não vendemos, compartilhamos ou transferimos seus dados pessoais a terceiros, exceto quando estritamente necessário para a prestação do serviço (envio de documentação à adquirente para defesa do chargeback).
3. Base legal (LGPD)
O tratamento dos seus dados tem como base legal:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): os dados são necessários para prestar o serviço de contestação contratado por você
- Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing (você pode revogar a qualquer momento)
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhoria do serviço e análise agregada de desempenho
4. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes proteções:
- Credenciais de gateways criptografadas com AES-256-GCM em repouso
- Chaves de criptografia gerenciadas via Doppler (secrets manager)
- Comunicação exclusivamente via HTTPS (TLS 1.2+)
- Acesso restrito por autenticação multi-fator
- Monitoramento contínuo via Datadog e Sentry
Os dados são retidos enquanto o contrato de prestação de serviço estiver ativo, ou pelo prazo legal aplicável após o encerramento.
5. Seus direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade dos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@kontester.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
6. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para análise de tráfego (Google Analytics) e funcionamento do site. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a experiência de uso.
7. Compartilhamento com terceiros
Seus dados podem ser compartilhados exclusivamente com:
- Adquirentes (Mercado Pago, Cielo, Asaas): para submissão de dossiês de defesa de chargeback, conforme autorizado por você
- Provedores de infraestrutura (DigitalOcean, AWS): para hospedagem e armazenamento, com contratos de proteção de dados
- Ferramentas de comunicação (Mailgun, Meta/WhatsApp): para envio de notificações autorizadas
8. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos provedores de infraestrutura (DigitalOcean, AWS) podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra em conformidade com o Capítulo V da LGPD, com mecanismos adequados de proteção.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo site. A data de última atualização está no topo desta página.
10. Contato
Para dúvidas sobre privacidade ou proteção de dados:
- E-mail: privacidade@kontester.com.br
- WhatsApp: +55 12 99210-1237